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| Soporte MLMcomposer.com
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Esta sección es exclusiva para
resolver problemas o fallas en el sistema, si lo que deseas es hacer un
comentario o propuesta usa la seccion adecuada, haciendo click
aqui.
A continuacion te mostramos un catalogo con las respuestas mas comunes a las
dudas de nuestros usuarios, te recomendamos que busques aqui la respuesta a tu
problema, de esta manera ahorras tiempo al no tener que esperar respuesta de
nuestro equipo de soporte, sin embagro si prefieres consultarnos directamente,
haz click aqui para
hacer una solicitud se soporte. |
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Problemas
de acceso a mlmcomposer.com.
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He olvidado mi
contraseña, como puedo recuperarla?
R. Para
solicitar que se te envíe una nueva contraseña a
la dirección de correo que tienes registrada en
mlmcomposer, accede a la siguiente dirección: http://www.mlmcomposer.com/recuperar.aspx
Ahí se te solicitara que proporciones el
correo electrónico que tienes registrado en
mlmcomposer, al cual se te enviara una nueva
contraseña.
Te sugerimos que antes de
solicitar el envio de la nueva contraseña
agregues la siguiente dirección de correo a tu
lista segura de contactos: passwords@mlmcomposer.com
para asegurar que el correo te llegue sin
problemas.
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No consigo
acceder a mlmcomposer, a pesar de teclear correctamente mi email y password.
¿Qué puedo hacer?
R. En la mayoría de los casos el
problema es por alguna de las siguientes causas.
1. Muchos usuarios tienen la costumbre
de presionar la tecla ENTER de su teclado,
después de capturar información en un formulario
de una pagina de Internet, eso en algunas
paginas funciona, pero en la nuestra no es asi,
para poder acceder correctamente deberás
forzosamente HACER CLICK con el Mouse en el
botón "Ingresar", ya que la tecla "enter" no
tiene esa función en nuestra página.
2.
Lo correcto es que cuanto termines tu sesión en
mlmcomposer, hagas clic en el enlace de "cerrar
sesión" del menú principal de tu area de
miembros, para no dejarla abierta, hay veces que
no hacemos esto y simplemente cerramos la
ventana del navegador de Internet. Idealmente
esto no debería de provocar tampoco ningún
problema, sin embargo por causas ajenas a
nuestro control, nuestro servidor puede llegar a
tener esporádicamente caídas leves, no
perceptibles a los usuarios, pero esto ha estado
provocando que determinadas sesiones que estaban
abiertas se queden "colgadas". y esto provoca
que no puedas acceder correctamente a nuestra
pagina.
Este problema tiene una solución,
eliminar las cookies de tu navegador de
Internet, con esto "forzas" a mlmcomposer que te
reconozca tu conexión como una sesión nueva, y
esto tumba la sesión que se había quedado
colgada.
Para hacer esto:
En
Internet Explorer:
Entras al menú
Tools/Herramientas
Luego a la
opción Internet Options/Opciones de Internet
Y luego clic en el botón Delete Cookies/Eliminar cokies
En FireFox:
Entras a Tools/Herramientas
Luego Options/Opciones
En
la seccion Privacy/Privacidad
Pestaña Cookies
Clic en el
boton Clear Cookies Now/ Borrar cookies ahora
También te sugerimos que
intentes reestablecer la contraseña, sabemos que
no es muy probable pero es posible que se este
tecleando mal o que se haya olvidado.
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Problemas
con la activacion de mi membresia.
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He
hecho el pago correspondiente, o bien se me a otorgado una membresía de prueba
gratuita, sin embargo no he recibido ningún correo con las instrucciones de
activación. ¿Qué puedo hacer?
R.
Te sugerimos que antes que nada, revises tu
carpeta de correo no deseado, a veces los
filtros de email, hacen que nuestros correos
lleguen ahí.
Es también de suma importancia
que agregues la siguiente dirección de correo:
emailagent@mlmcomposer.com a tu lista de
contactos segura, para asegurar que recibas el
email correspondiente. Si aun así no tienes
éxito, comunícate con nuestro departamento de
soporte para que verifique tus datos y te haga
llegar la información para activar tu membresía.
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He intentado
varias veces y el sistema no reconoce la calve de activación que se me envió, y
me dice que es incorrecta. ¿Qué puedo hacer?
R. El error
más común en estos casos es confundir la letra i
mayúscula con la L minúscula o con el número 1,
te recomendamos que solamente copies y pegues la
clave de activación que se te proporciono para
evitar errores de captura.
Si copias y pegas
la clave, se cuidadoso de no copiar espacios en
blanco al principio o al final, ya que el
sistema los tomara como parte de la clave de
activación.
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Al intentar
acceder a activar mi membresía el sistema me devuelve lo siguiente "SE HA
DETECTADO UN ERROR Por favor verifica el enlace que se te proporciono" ¿Cómo lo
soluciono?
R. Este
error es originado en esencia por las siguientes
causas.
1. El enlace posiblemente sea
incorrecto, si copiaste y pegaste la ruta del
enlace de activación, asegúrate de no haber
omitido ningún carácter.
2. Si te fue creada
una membresía de prueba es posible que la
persona que te la creo, la haya revocado antes
de que la actives. Por favor ponte en contacto
con la persona que te creo tu membresía de
prueba y pídele que verifique si esto ha
sucedido, de ser así, solicítale que te la
vuelva a crear, si lo hace deberás recibir un
nuevo email con otra clave de activación.
3.
Es posible que tu membresía ya haya sido
activada, si ya habías entrado al enlace de
activación, y no estas seguro si activaste tu
membresía correctamente, posiblemente esta ya
este activa, el sistema te regresa el error
debido a que una membresía no puede ser activada
dos veces, intenta acceder a tu área de
miembros, con tu email y el password que
proporcionaste.
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Al ingresar el
enlace de activación que se me proporciono, no aparecen mis datos, si no los de
otra persona. ¿Por qué sucede esto?
R. Lo mas
probable es que hayas ingresado al enlace
equivocado, si copiaste y pegaste la ruta del
enlace de activación, asegúrate de no haber
omitido ningún carácter.
Si estas seguro que
el enlace es correcto, ponte en contacto con
nuestro departamento de soporte para que
verifique que esta pasando.
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Problemas
con la creación y edicion de mi sitio
Respecto a la
edicion de tu sitio, te recomendamos que
primero mires los videos explicativos con los que
contamos, es probable que te ayuden a resolver la
duda o problema que tienes.
Para aprender a crear y configurar tu sitio web: http://mlmcomposer.com/videos/crear_sitio.htm
Para saber como crear y editar las paginas de tu sitio web: http://mlmcomposer.com/videos/editar_paginas.htm
Para insertar imagenes y graficos en tus paginas: http://mlmcomposer.com/videos/insertar_imagen.htm
Para insertar scripts o codigos HTML en tus paginas: http://mlmcomposer.com/videos/insertar_script.htm
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Al
pedirle a mlmcomposer que me muestre la vista previa de las paginas que he
elaborado, no aparecen mis paginas, si no las de otra persona ¿Por qué pasa
esto?
R.
Es posible que hayas dejado alguna ventana de tu
navegador de Internet abierta durante mas de
media hora con mlmcomposer, sin ninguna
actividad.
Cuando eso sucede tu se sesión se
pierde y el sistema se confunde y te pone vistas
previas de otros templates de personas que estan
trabajando al mismo tiempo que tu, es un error
que estamos corrigiendo, pero no te preocupes,
tu información está a salvo, únicamente cierra
la ventana de tu navegador, inicia sesión
nuevamente y debes de poder ver tu información
nuevamente sin problemas.
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Deseo incluir
códigos HTML externos dentro de mis paginas, como scripts de intercambio de
banners, google adsense, etc. ¿Cómo puedo hacerlo??
R. Para
incluir cualquier script o código HTML, existe
una opción dentro del editor de paginas, la cual
te permite visualizar el código HTML de lo que
estas editando en tus paginas web. Dicha opción
debe decir "Source" o "Fuente HTML" (dependiendo
del idioma de tu navegador de Internet).
Al
presionar dicho botón dentro de la barra de
herramientas de tu editor de paginas, podrás
visualizar el código HTML de tus paginas web. Es
ahí donde puedes incluir los scripts o códigos
que desees, si no tienes mucha experiencia en el
manejo de HTML, te recomendamos que agregues tus
scripts ya sea al principio o al final del
código ya existente de tu pagina, para que no
alteres el contenido actual.
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Problemas
al publicar mi sitio
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Al momento de
publicar recibo el siguiente error: "Transfer aborted. Link to file Server lost"
¿Cómo lo soluciono?
R. Es
probable que recibas este error de parte de tu
servidor de FTP, esto es hasta cierto punto
normal si la cantidad de archivos a subir es
grande (generalmente cuando subes el sitio
completo por primera vez) o tu conexión a
internet no es muy rapida, dicho error debe
solucionarse volviendo a intentar subirlos
archivos después de esperar un par de minutos,
si continuas recibiendo este error después de
varios intentos (mas de 5) por favor ponte en
contacto con nuestro departamento de soporte
para que te ayude a solucionar el
problema.
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Al momento de
publicar recibo el siguiente error: "Unable to read from the transport
connection" ¿Cómo lo soluciono?
R. Primero
que nada verifica que la información de FTP que
hayas escrito sea correcta, este error se
origina debido a que mlmcomposer no puede
escribir un archivo especifico en tu servidor de
FTP, esto puede ser porque ya existe otro
archivo o carpeta en el servidor con el mismo
nombre y está protegido contra escritura, o bien
tu usuario de ftp no tiene permiso para escribir
en el directorio que haz escogido.
Para
solucionar esto deberás acceder manualmente a tu
servidor FTP y corregir el problema, ya sea
quitar el archivo o carpeta que causen conflicto
o utilizar un usuario con los permisos
adecuados.
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Al momento de
publicar recibo el siguiente error: "530 login incorrect" ¿Cómo lo
soluciono?
El error 530 es un error de
autentificación en el servidor de FTP, lo que te
indica es que el usuario y password que
proporcionaste son incorrectos o bien, dichas
credenciales no existen para el servidor FTP al
que estas intentando acceder.
Te sugerimos
verificar que la información de FTP que
introdujiste es correcta comparándola con la que
te proporciono tu proveedor de hosting.
Si tu proveedor de dominio/hosting es
GDI (global domains international) Te sugerimos
verificar lo siguiente:
1. Es probable
que no hayas escrito correctamente tu
información de acceso al servidor FTP de GDI,
dicha información debe ser como
sigue:
Host Adress:
ftp.hosting.ws (es el servidor de host para
todos los que tenemos hosting en GDI)
Carpeta: aquí va el nombre
de tu dominio con minúsculas, sin http:// ni
www. ósea: tunombrededominio.ws
Usuario: tu usuario de
FTP de GDI, generalmente es el mismo que tu id
de afiliado de GDI
Password: casi siempre es
el mismo con el que accedes a tu área de
miembros de GDI
2. Otra causa posible,
es que tu dominio aun no este configurado para
trabajar con la cuenta de hosting que GDI te
proporciona. Esto es necesario para poder subir
archivos mediante FTP, generalmente esta será la
causa de la falla si tu web esta aun configurada
para trabajar con el sitebuilder de GDI o si
nunca haz hecho cambios en la configuración de
tu dominio y este esta aun configurado con la
opción parking (página por default en
inglés).
Para cambiar tu dominio a la opción
de tu cuenta de hosting deberás entrar a tu área
de miembros de GDI, y cambiar dicha opción, aquí
tienes un video explicativo donde se te indica
como configurar esto: http://www.mlmcomposer.com/videos/hostinggdi.htm
Este
proceso tarda algún tiempo en aplicar que varia
desde minutos a un par de horas, dependiendo de
GDI, puedes saber si el cambio ha aplicado si al
acceder a tu dominio ves la siguiente leyenda:
Forbidden, You don't have permission to access /
on this server. esto significa que tu cuenta de
hosting esta activada, pero que aun no hay
archivos en ella, cuando publiques los archivos
de tu web a través de mlmcomposer, dicho mensaje
desaparecerá.
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Al momento de
publicar recibo el siguiente error: "550 ???? No Such file or directory"
¿Cómo lo soluciono?
Este error te indica que el
parámetro "carpeta" dentro de los datos de tu
FTP esta incorrecto, es decir la carpeta que
especificaste para subir los archivos no existe,
veriffica que dicha carpeta exista con el nombre
que la haz escrito, respetando mayúsculas y
minúsculas, si vas a subir tus archivos
directamente en el directorio raiz de tu sitio,
recuerda que el parámetro "carpeta" debe de
estar en blanco.
Si tu proveedor de
dominio/hosting es GDI (global domains
international) Te sugerimos verificar lo
siguiente:
En este caso el parámetro carpeta
debe ser el nombre de tu dominio .WS sin
"http://www." Y todo escrito en minúsculas ósea
solo
tunombrededominio.ws.
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Tenia otra
página publicada en mi dominio con anterioridad, mlmcomposer me ha dicho que
los archivos se han publicado con éxito, pero al acceder a mi dominio, sigue
saliendo la pagina web anterior ¿A que se debe?
Si
mlmcomposer te indico que los archivos subieron
con éxito, significa que ya estan en la red. Sin
embargo, aun sale la web anterior debido a lo
siguiente:
Cuando alguien escribe una
dirección de Internet por ejemplo :
www.misitio.ws hay una pagina html, que debe ser
la que cargue por default, generalmente debe
llamarse index.html o index.htm, la mayoría de
las veces, si ambas existen se cargará primero
la que termine con .htmL.
En este caso tu web
anterior, seguramente tenia como pagina
principal index.HTML y mlmcomposer tiene como
página principal index.HTM, es por eso que aun
que tus archivos creados con mlmcomposer ya
están en tu dominio, sigue apareciendo la pagina
anterior.
Para solucionar esto, deberás
eliminar la pagina index.HTML o bien cambiarle
de nombre para que los navegadores de Internet
no la encuentren y sea la index.htm(la de
mlmcomposer) la que cargue primero, para ello
necesitas un programa de FTP para acceder a tu
cuenta de hosting y ver los archivos y hacer lo
que te comentamos.
Si no tienes mucha
experiencia con esto, te explicamos a
continuación como ver los archivos de tu sitio
rápidamente:
1. Teclea como si fuera una dirección de Internet en Internet Explorer o Firefox, el nombre de tu servidor ftp, por ejemplo:
ftp.hosting.ws
2. Luego se te pedirá que te autentifiques con tu usuario y password.
3. Después seleccionas la carpeta correspondiente (en caso de ser necesario) y
podrás ver los archivos de tu dominio.
Ahí buscas el archivo
index.html y lo renombras o lo borras, para que
el archivo index.htm pueda cargar como por
default.
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He publicado mi
sitio con éxito, sin embargo al acceder a mi dominio noto que las imágenes del
template no son mostradas ¿Cómo puedo solucionarlo?
R. Para
ahorrarte tiempo, mlmcomposer sube las imágenes
necesarias para mostrar los elementos del
template solo la primera vez que subes tu sitio,
después el sistema reconoce que ya lo ha hecho y
no las vuelve a subir para ahorrarte tiempo.
Sin embargo, si la primera vez que subiste
tu sitio experimentaste algún tipo de error, el
sistema creerá que ya subió las imágenes
mencionadas cuando realmente no están en línea
debido al error presentado.
Solución:
Solamente hay que forzar a mlmcomposer a que
vuelva a subir las imágenes de tu template, para
ello utiliza la opción "Cambiar template" de tu
sitio, para especificar otro template
cualquiera, luego vuelve a especificar el
template que tenias originalmente. Con esto el
sistema subirá de nuevo tus imágenes pensando
que haz cambiado de template.
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Problemas
con el servicio de autoresponder
Respecto al
autoresponder, te recomendamos que primero mires
los videos explicativos con los que contamos, los
cuales explican su funcionamiento:
http://mlmcomposer.com/videos/crear_autoresponder.htm
http://mlmcomposer.com/videos/funcionamiento_autoresponder.htm
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Tengo
prospectos en mi lista, sin embargo no aparece que se les haya enviado ninguna
carta y aparecen en color beige oscuro ¿Qué significa eso??
R.
En primera instancia debes verificar si tienes
activa la "confirmación de prospectos".
Si la confirmación esta activada, significa que
las cartas no serán entregadas hasta que el
prospecto confirme su suscripción, esto es, el
prospecto deja sus datos en tu página, entonces
le llega un correo donde se le solicita que
accede a una página para confirmar su
suscripción, si el prospecto no hace esto las
cartas no le serán enviadas.
¿Cuál es el
objetivo de esto?
Que te asegures que tus
cartas le llegaran únicamente a las personas que
proporcionaron correos validos y que te han
confirmado que desean recibir la información en
cuestión, con esto te evitas correos rebotados,
y además tienes la certeza de que los correos
son entregados a prospectos verdaderamente
interesados.
Sin embargo, si tu lo
deseas puedes desactivar esta opción, y de esta
forma las cartas serán entregadas
inmediatamente, sin pedir ninguna confirmación,
para ello utiliza la opción correspondiente, al
final de la pagina de tu sección
"Autoresponders" en tu área de miembros.
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Tengo
prospectos a los cuales se les han terminado de enviar el juego de cartas, y
han desaparecido del listado de prospectos ¿Se borraron? ¿Por qué pasa esto?
R. No te preocupes, los
prospectso no se han borrado.
Cuando miras
el listado de prospectos que en primera
instancia de muestra mlmcomposer, el sistema te
muestra por default únicamente los prospectos
que están activos es decir cuyo estatus es
"suscrito" (aparecen en color azul) o
"pendiente" que son los que están susceptibles a
suscribirse (aparecen en color gris).
Cuando
un prospecto recibe el total de cartas de la
campaña pasa a status "detenido"(color amarillo)
por default mlmcomposer no te muestra esos
prospectos para evitar que la lista que te
muestra sea demasiado extensa, sin embargo tu
puedes verlos usando la opción "Búsqueda
avanzada", especificando en ella el status de
los prospectos que deseas se te muestren.
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¿Que significan
cada uno de los "status" de mis prospectos?
R.
Los status de los prospectos en mlmcomposer son:
Pendiente: Un prospecto
en estado "Pendiente" está disponible para ser
suscrito a una campaña, los usuarios recién
ingresados tienen este status, así como los que
se les ha des-suscrito de una campaña. Si
quieres suscribir de nuevo a una campaña a un
prospecto "Detenido" o a un "Completado" debes
forzosamente pasarlo a status "Pendiente"
primero.
Detenido: Cuando un prospecto termina de recibir
todos los correos de una campaña su status pasa
por default a "Detenido", este se refiere a que
aun no obtenemos los resultados esperados
despues de la campaña, pero deseamos dejar al
prospecto en nuestra base de datos para planes
futuros.
Completado: Cuando la campaña dio los resultados
que habíamos esperado, entonces deberemos
cambiar el estatus del prospecto de "Detenido" a
"Completado", para si poder llevar el control de
los prospectos exitosos y los que no lo son.
Suscrito: Significa que
el prospecto esta actualmente suscrito a una
campaña, este estatus solo puede ser establecido
cuando un prospecto se suscribe a la campaña.
cuando la campaña termina, el status, pasara
automáticamente a "Detenido"
No confirmado: Significa que deberás
esperar a que el prospecto confirme su email y
que desea recibir las cartas para poder
suscribirlo a alguna campaña, si tienes una
campaña como "por fedault" el prospecto se
suscribira automaticamente una vez que
confirme.
En espera: Un
prospecto se pondrá como espera en caso de que
hayas llegado al límite de prospectos activos,
en este caso, dicho prospecto pasa a una lista
de espera, para esperar suscribirse una vez que
alguno de los prospectos suscritos actualmente
termine de recibir sus cartas.
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Mi página web
no está construida en mlmcomposer, ¿Puedo de igual forma usar el servicio de
autoresponder?
R. Por supuesto.
Muchos de
nuestros usuarios utilizan solo el servicio de
autoresponder, si es tu caso dentro de la
sección "Autoresponders" de tu área de miembros
encontraras una opción que dice "Formulario de
captura" ahí se te darán opciones para que
especifiques los campos que deseas incluir en tu
formulario y la pagina de retorno que desees.
Una vez que especifiques lo anterior el
sistema te generara el código HTML
correspondiente para que lo incluyas en tu
pagina web externa.
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Mi
problema no entra en ninguna de las categorias anteriores
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